申訴流程

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圖檔:顧客抱怨處理流程圖(開新視窗)
  • 顧客抱怨處理流程圖
  • 1.顧客在就醫過程中,提供意見、抱怨或感謝醫護人員之管道。

    2.在門診、急診、各病房共設置十八個院長室信箱與網路電子郵件。

    3.每週一至五下午至各信箱收案並填寫每日收案明細表。

    4.收案當天陳院長核示可行性以是否具體陳述為考量。

    5.依院長指示會請相關單位辦理。

    6.相關單位簽辦改善對策陳核。

    7.依院長指示電謝或說明本院做法。

    8.追蹤相關單位盡速辦理完成。